| 枣矿集团公司新安煤矿物业站
围绕提升服务水平 不断提高员工综合素质
物业站围绕提升人性化服务水平，提升服务质量、不断提高员工综合素质，在提高员工满意率上做文章，创新服务方式、规范管理机制，受到广大员工的交口称赞。
为全面提升人性化服务综合素质，物业站首先从服务人员自身素质抓起，加大职工教育力度，积极打造特色服务文化理念，确立“服务无限、真诚相伴”服务宗旨，全面落实卫生保洁、岗位职责和行为规范。同时，在全站开展人性化服务竞赛、星级服务、文明窗口等竞赛活动，实行一月一考核，一月一奖惩，在物业服务中形成比学赶超的良好竞争局面。为全面提升服务水平、服务质量，牢固树立“笑意写在脸上、真诚刻在心中”的服务理念，建立严格的标准化管理服务体系，相应的岗位对应相应的工作标准、考核标准、奖惩标准。狠抓服务规范化、标准化建设，推行服务文明用语，开展服务承诺活动，建立服务回访制度，从行为举止到工作质量都做到有规范、有标准、有考核。一系列措施和制度的实施，拉近了与员工的距离，也赢得了员工肯定和信任。同时，不断完善畅通与沟通的渠道和桥梁，开展员工座谈会，充分听取了解他们的意见和建议。广泛搜集职工的意见和建议，广纳民意，不断改进提升服务工作质量和水平，广大员工的满意率达到96％以上。
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